ОЗОН. 

Хорошо, что вам деньги вернули. У меня тоже такое было. Отдали шампунь другому человеку, перепутали заказы. При чем у того человека в заказе была маска для волос. И мне пытались впарить ту маску, типа мож вам подойдет вместо шампуня:)) В итоге недели 2 точно мурыжили меня и сотрудник ПВЗ за свои деньги заказал мне новый шампунь ( он предложил деньги сразу вернуть, но мне голову нечем было мыть:)) а шампунь уже подорожал и я сказала, что нужен именно шампунь). Сказал 2-3 дня и привезут. А потом меня футболил. Вот так пошла человеку на встречу, не писала в поддержку. А в итоге еле выбила свой товар. Больше на такое не поведусь. В этом всем загадка, почему человек с моим заказом не вернул его и не забрал свой...

У меня три недели выясняли почему привезли товары с полупустыми упаковками. В итоге вернули деньги, а остаток не украденный сказали не возвращать. Я звонила в поддержку

Очень странно. У нас выдают не по фамилии, а по номеру заказа. А потом, после того как продиктуешь номер, еще обязательно уточняют имя и фамилию. Как так могли выдать просто по фамилии и имени? Так можно по ПВЗ ходить и представляться Таней Ивановой, фамилия распространенная - обязательно с каждого ПВЗ выйдешь с посылкой и обновками🤣🤣🤣 А если серьезно, то пусть сотрудники нерадивые компенсируют Вам, это же их косяк.

Передано в поддержку это у них ни о чем.. Пишите ещё, может попадёте на более адекватного оператора. А в пункт выдачи ходили? Пусть по базе ищут, кому отдали, у них же есть номера, телефоны.. Камеры пусть смотрят. Правда все равно странно, они не просят штрих-код показать? Остаётся надеяться, что если это ошибка и ваша посылка тому другому получателю не нужна, он захочет её вернуть..

Вы пришли получать,а его не нашли?