Лабиринт!!!!!

Вчера курьер принес нам книжечки. Потиихоньку закупаю новогодние книги ,и чтобы ребенок не видел,при курьере распечатывать и просматривать не стала, проверила только колличество.(вроде из множества заказов не было никаких косяков) .

Уложила сынулю спать и бегом рассматривать книженции и тут меня ждало жуткое разочарование: у двух книг были просто замяты углы, ну да бог с ними,все таки тонкие на скрепки, это я как то съела. Но вот такая была следующая книга:

Короче говоря книга была чем то залита и высушена ,из кореша того и гляди посыпятся страницы( книга не дешевая и такое отношение.

Претензию написала,фото им отправила. Девочки кто сталкивался, как происходит возврат? Они возвращают деньги или меняют? И еще вопрос как долго длится рассмотрение претензии.? Вот думаю заказать еще одну книгу пока есть скидка или вдруг они поменяют на новую?