Покупка на Alib.ru
У меня вопрос / Дайте совет /Помогите выкупитьРешила и я прикупить книг на этом сайте. И сразу же столкнулась с такими "проблемами", поэтому нуждаюсь в совете бывалых - как поступить?
Ситуация первая. Выбрала я книги, отправила заказ. На что продавец мне ответила, что в данный момент по ряду причин не может мне их отправить, но как только - так сразу, перед этим предварительно напишет. Об оплате мы даже не говорили. Проходит пару месяцев, про эти книги я и думать забыла, нашла аналогичные.
И вот - о радость! (?)Почтальон приносит мне бандероль с обещанными мне пару месяцев назад книгами. Причем бандероль была как-то так оформлена, что для ее получения даже извещения мне никто не приносил, сразу пакет на дом. Я была на работе, почту принимала мама. На следующий день мне приходит письмо от продавца с просьбой перечислить на карту деньги за книги. Я,естественно, оплатила, хотя сумма для меня была не маленькой, да и книги эти мне уже были не актуальны. Но и заморачиваться с пересылкой книг обратно (за мой счет, само собой) времени не было.
Ситуация вторая. Снова выбрала я книги, отправила заказ. Продавец мне сразу же скинул реквизиты для оплаты, деньги я перевела. И вот сижу жду уже неделю, продавец обещает отправить в ближайшее время (уже два раза обещал), при этом точную дату этого "ближайшего времени" не сообщает.
Тут у меня вопрос - сколько времени мне ему еще дать и когда начинать бить тревогу?
Вот кат-то так. Интересует взгляд со стороны - в чем именно мои ошибки? Хотелось бы, чтобы дальнейшие мои заказы прошли без нюансов.
Заира
Хотя подумала - один совет все же могу дать, кое-что я бы по-другому сделала.Фиксируйте каждое действие по почте: дескать, сообщите точную сумму с такой доставкой и с таким методом оплаты; деньги переслала, подтвердите, что получили, и скажите, когда отправите; книгу получила, спасибо.И здесь - когда продавец замолчал - я бы потом напомнила, что вот мы месяц назад списывались, актуально ли до сих пор предложение; а если книга мне уже не нужна - написала бы, что вот, мы списывались, вы обещали, но не написали, я нашла другой вариант, спасибо, не надо. А то и письмо может затеряться, или продавцу показалось, что она его отправила, или забыла или не придала значения, о чем когда-то договаривались.По второму случаю - можно дать еще неделю максимум (после этого ставьте ультиматум: либо сегодня номер трекинга, либо деньги назад), начинайте бить тревогу, если на письма перестанет отвечать.
05.04.2014
Ответить
НастенаС
Да, как-то вам не повезло... Я не часто, но заказываю на Алибе, всегда по предоплате, и всегда продавцы отправляют книги максимум через день. Один раз была накладка: мне прислали номер идентификатора, а он неделю не отслеживался - и то оказалось, что это вина почты - пакет с книгами там неделю пролежал.
05.04.2014
Ответить
sta222
Проверьте этого продавца по количеству проданных книг - если много, значит продавец заинтересован в своей репутации (ему дальше там продавать) и это просто какая-то накладка. Если продавец новый и проданных книг мало - тогда уже сомнения оправданы и пишите жалобу на него - продавца-жулика выкинут с сайта. И на будущее совет : покупайте у продавцов с солидной историей продаж, у них и книг много (можно сразу найти несколько интересных себе книг и оправдать стоимость пересылки количеством заказанных в одном месте книг), и по предоплате спокойно можно заказывать (для кого почтовые стояния в очередях проблема: заказные бандероли по предоплате - хороший выход).Когда открываете список всех продавцов - на первой странице видны таблицы продаж за последние 7 дней, это "гранды" сайта , выбирайте из них - не ошибетесь.На Либексе удобнее сервис по покупкам: сохраняется история продаж и переписки, список Ваших продавцов, но там хуже обстоит дело с поиском книг.
05.04.2014
Ответить
Заира
Заказала 40 книг за 3 года. Причем в подавляющем большинстве - с предоплатой, чтобы заказной бандеролью присылали (у нас на почте для таких отдельное окно, а в обычную очередь часа на 1,5-2). Никогда никаких проблем. Были накладки пару раз: например, продавец выясняла, что книги все-таки нет или ее состояние хуже, чем она думала - но все это выяснялось в процессе переписки, до оплаты-отправки.Продавцы обычно просят каждый шаг подтвердить по почте: называют сумму заказа и просят подтвердить, что сумма устраивает, потом сообщают, что отправили, дают номер трекинга и просят сообщить, когда все получу. Некоторые сами трекинг отслеживают и пишут, что вот, я вижу, она к вам уже дошла, можете идти на почту.Продавцов специально не выбираю, смотрю только, что они давно на алибе и книги у них часто заказывают.Солидарна с остальными - вам просто как-то особенно не повезло. Хотя всякое бывает, я тоже как-то деньги неделю не могла перевести: через интернет банк отклонял, а лично заявиться в банк все времени не было. Тоже, наверное, у продавца обо мне не лучшие воспоминания остались.
05.04.2014
Ответить
Ксюша
а с каким количеством проданных книг продавец считается надежным (много заказывают)?
28.04.2014
Ответить
Ольга
У меня с Алибом не было проблем ни разу. :) Хотя...Один раз я книгу нашла...девушка долго отвечала, что отправит...но не отправляла (деньги я не переводила). Потом спустя 2-3 недели она опять объявилась, но я книгу уже купила и ей сказала, что мне уже ее предложение не актуально. :)
05.04.2014
Ответить
felisa
Мне кажется, тут Вашей вины нет, просто какое-то невезение. Я много раз заказывала на Алибе и всегда попадались адекватные продавцы.
По первому случаю, я бы на Вашем месте не стала платить, если бы настаивал, пожаловалась бы. Совсем непорядочный какой-то.
Со вторым, подождите еще недельку, вдруг проблемы у человека, потом пригрозите жалобой, ну и жалуйтесь, если опять не отправит.
В другой раз, если книга недорогая, можно наложенным платежом оформлять - чуть переплатите, зато по факту.
05.04.2014
Ответить
Яна
Если вам были книги уже неактуальны, то вы могли спокойно отказаться от их получения. не брать у почтальона и все. Тем более, что прошло много времени и продавец не предупредил об отправке.Я за последние месяца два заказывала на алибе уже три раза. Мне ни один продавец не предложил предоплату, хотя я такой вариант обговаривала, мне он удобен, особенно если я прониклась доверием к продавцу. Все три книги отправляли наложенным платежом. С последним заказом тоже вышла накладка, продавец сначала отвечала, потом на неделю пропала, я уж заказала книгу в магазине и тут она пишет, что уезжала на неделю и книгу вышлет. Книгу выслала, я получила. А вы в последний раз куда деньги переводили? каким способом?
05.04.2014
Ответить
Жанет
Переводила, как обычно, на карту Сбера. Вот думаю, насколько занимать выжидательную позицию и когда требовать деньги назад.
05.04.2014
Ответить
Яна
А вы прям сегодня попросите деньги назад. интересно, что ответит. Скажите, что покупка уже не актуальна
05.04.2014
Ответить
Yayoi
Заказывала на алибе один раз. И то продавец отправил наложенным, как мне и было удобно. Хотя имела полное право требовать хотя б 50% предоплаты - и книга дорогая, и я неизвестный покупатель.Пользуюсь libex в основном для покупки букинистики, сайт для меня более удобный. Заказываю с лета 2013 и да - там я сразу вносила предоплату, но я или для начала делала маленькие заказы для проверки, или проникалась доверием (все отзывы от клиентов прочту, во время переписки об оплате и реквизитах поговорю, фото спрошу книг и т.д.).А теперь и заказываю у этих двух продавцов с libex, пусть некоторые книги у них иногда чуть дороже, зато все в одной посылке, доверяю и не обманывают с состоянием книг.
05.04.2014
Ответить