Поиск
в Выбор товаров 6 лет

Вайлдбериз и не возврат денег по браку!

Интернет-магазины России и стран СНГ

Всем спасибо за советы!

После отзыва на сайте https://ru.trustpilot.com/review/www.wildberries.ru


Деньги сегодня (18/01/2019)  перевели на баланс в личном кабинете. Представители фирмы даже написали ответ там, что деньги вернули мне))

............

Девочки, дайте совет как действовать!

Много лет делала покупки в Вайлдбериз, была очень довольна. Получила статус vip. Покупала не только вещи, но и технику. Все было хорошо. 29.10.2018 был оформлен заказ, 30.10.2018 мною был выкуплен планшет Ирбис за 3639р. Проработал планшет 6 дней, потом выключился и больше не включался. Вернула в магазин на проверку, сказали ждать 45 дней. 23/12/2018 истек срок. Сегодня 17/01/2019 деньги до сих пор не вернули. Говорят, что нет ответа от сервисного центра, ожидайте. Сколько ждать, ответить не могут. Каждый день звоню и каждый день отдно и тоже слышу в ответ.



Пугает, что в интернете наткнулась на столько отзывов за последний месяц о том, что клиентам не возвращают деньги за бракованные товары(( Уже думаю, что деньги мне так просто не вернут. Да еще в нашем ПВЗ вдруг перестали выдавать пакеты для заказов, как будто совсем дела у фирмы плохи и экономию включили.


В общем хотела написать в Роспотребнадзор, но на их сайте так и не поняла, как это сделать. Там написано, если нужна проверка, то нужно быть на сайте портала госуслуг авторизированным, а у меня там доступ просто через мой придуманный пароль. У мужа через почту России приходило письмо с кодом доступа на сайт. Но ждал он это письмо долго. Получается, что я могу только приехав на прием подать заявление?

Что делать то?

57
Посмотрите еще 20 записей на эту тему
У меня был монопод. Включился один раз у них в пункте самовывоза, больше не включался. Ничего из техники не советую брать у них. Вам нужно отправить претензию в компанию, по почте , заказным письмом. Параллельно пишете в защиту прав потребителей. Вас промурыжат и все сроки выйдут в итоге.
18.01.2019
Ответить
Добрый день! Могу Вас заверить, что если на самом деле там производственный брак, то деньги Вам вернутся в полном объёме. Задержки возможны из-за того, что на самом деле - сервисный центр не предоставил результаты экспертизы магазину. Потому как это технически сложное устройство.
18.01.2019
Ответить
Очень надеюсь, что вернут деньги.
18.01.2019
Ответить
Девочки,добрый день. Я сама столкнулась с такой проблемой. Мною была выкуплена куртка осенняя, так как в спешке мерила,то не заметила, что на кармане нет аксессуаров ( брелок в виде опушки),да и дома померив она не очень то мне понравилась,кстати пришла куртка с порванной биркой. На следующий день пошла делать возврат, девушка в пункте выдачи оформила как брак,деньги я ждала около 1,5 месяцев,а указано 10 раб.дней. Писала и звонила им через день,говорили и извинялись за задержку,пока не были написаны жалобы в Росконтроль и Роспотребнадзор. Деньги были возвращены в полном объёме.
18.01.2019
Ответить
Комментарий удален
18.01.2019
Ответить
Чего-то проблем с пакетами не заметила. )) На пункте лежит стопка - хочешь бери. И каждый заказ в пакете. Но по делу надо трясти конечно. Проверьте личный счёт на вб
17.01.2019
Ответить
Всех так пакеты зацепили😄 суть вопроса не про пакеты, а про то как вернуть деньги!😉 Не поняла, "проверить личный счет?" Баланс в личном кабинете у меня нулевой. Да и с WB созваниваюсь каждый день, если бы они решили вернуть деньги, то сообщили бы.
17.01.2019
Ответить
У нас тоже не дают, пока не попросишь
18.01.2019
Ответить
У нас два постоянных курьера уволились. А очень любили работу. Общались. Приезжают разные , молодые совсем , и пакеты майки теперь Недавно вернули за брак оперативно на личный счёт
17.01.2019
Ответить
По вещам мне тоже быстро вернули. Комбез вчера возвращала, тк оплата была наличными, тут же вернули на руки деньги. А технически сложный товар 45 дней проверяли и никак не проверят((
17.01.2019
Ответить
И у нас дефицит пакетов, думала, проблема конкретного пункта... По сервисному не скажу, но с экспертизой вещей мне всегда задерживают, как будто забывают, один раз через месяц напомнила о себе, сразу вернули деньги и прислали извинительную скидку. Недавно тоже долго ждала, напомнила, через пару дней пришли деньги. По технике не было проблем, поэтому не знаю, что делать дальше.
17.01.2019
Ответить
Ну вот, а мне люди не верят, что экономить стал WB на пакетах.
17.01.2019
Ответить
Вам надо по их юр.адресу ( я по электронке, но адрес указывадла юридический, и на имя директора) написать досудебную претензию о возврате ваших средств в установленный законом срок(10 дней), а также выплатить вам пеню за каждый день, превышающий законом срок для ответа и возврата. Если в течении 10 дней нет ответа, можно обращаться в суд
17.01.2019
Ответить
Спасибо, попробую такой вариант.
17.01.2019
Ответить
Вайлдберрис становятся непробиваемые, когда дело касается какой-то индивидуальной проблемы. Могу посоветовать следующее: пишите им в соцсетях, на Яндекс.Маркете и т.д., тех ресурсах, где Ваши отзывы могут прочитать тысячи. И не в личных сообщениях, а под постами или в соответствующих топиках. Обычно часть вопросов быстро решается "для показухи". С Гудсом это очень хорошо работает, с Озоном тоже. С Ламодой, правда, не работает. Проверено. Далее, у них есть конкретные люди в клиентской службе, которым можно писать на почту. Лучше почту руководителя. Просите их электронку, они ее нехотя, но дают. Там хоть можно предметно с человеком пообщаться, а не с отписками. Ну и я бы советовала посмотреть образцы грамотно составленных писем с претензиями, и написать такое в ВБ. Без эмоций, только факты. И сделать пометку, что копия отправлена в Роспотребнадзор.
17.01.2019
Ответить
Спасибо за совет. Вот поэтому написала здесь, тут клиентов WB навалом. На Яндекс Маркет сейчас тоже напишу. И написала отзыв https://ru.trustpilot.com/review/www.wildberries.ru Там смотрю WB людям отвечают, что деньги возвращены на личный счет.
17.01.2019
Ответить
Спасибо за совет! Он сработал, сегодня уже вернули деньги на счет. После отзыва на сайте https://ru.trustpilot.com/review/www.wildberries.ru Представители фирмы даже написали ответ там, что деньги вернули мне))
18.01.2019
Ответить
я ж говорю, показушники))))
18.01.2019
Ответить
Вот откуда берется желание написать «мною был куплен планшет», вместо «я купила» 😁? По проблеме - сочувствую.
17.01.2019
Ответить
Комментарий удален
17.01.2019
Ответить
А что вам не понравилось? Слишком много слов? Хотите текст короче и меньше букв? Так не читайте, проходите мимо.
17.01.2019
Ответить
Хочу текст живого человека, а не робота, которому программу заложили где-то в голову) как-то так)
17.01.2019
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.
Viking в Mytoys неплохие цены на тости Mytoys как сэкономить?