Возврат товара якобы по браку на валберис
Поболтаем (обо всем понемножку)Здравствуйте! Заказывала ребёнку игрушку, думала она инерционная как оригинал, а на деле обычная каталка. По условиям можно вернуть в течении 14 дней. Решила сегодня вернуть в пв. При осмотре придрались к тому что на пластике есть потертость, (так вот покрасили, что ожидать от китайской игрушки) я сказала что уже в таком виде была, и возвращаю по причине того что не подошло по характеристикам. Но они сказали через заявку по браку оформлять возврат. В итоге оформила заявку, продавец отклонил якобы не видит брака.
Я могу вернуть товар если 14 дней не прошло через курьера? Оформить заявку вызвать курьера даёт, тут уже вопрос сколько ждать курьера если я дату выбрала на завтра. И куда потом везёт курьер товар, в пв где выдали или другой?
Речь идёт о щенячьем патруле, и можно понимать какое там качество в покраске. Поэтому прям расстроил тот факт что в пв придрались к качеству покраски
Лучший ответ
Olla
Я на озон преимущественно перешла. С вб была похожая тема, то им цвет кажется не тем, делайте по браку, а так ок, то какую-то точку выискали на ботинках, тоже типа по браку.
16.12.2024
Ответить
Алина КАА
Olla, да при мне женщина пришла кофту вернуть размер не подошёл, они в стразу всматривались видите ли она выбевалась из всех по цвету
16.12.2024
Ответить
Екатерина
Если продавец отклонил, то не вернуть. Нужно сразу в пвз проверять, чтоб таких спорных ситуаций не возникало.
16.12.2024
Ответить
Алина КАА
Екатерина , я проверила целостность коробки и видела этот незначительный косяк в покраске. Отказываться не стала и так с задержкой пришёл. Дома просто детально решила посмотреть и сравнить с оригиналом щенка, а тут заодно и выяснилось что мотоцикл без механизма. Если бы не отсутствие механизма даже возвращать не стала. Я просто на нг машинку купила, хотела в пару мотоцикл чтобы ещё был
16.12.2024
Ответить
Мордорский чизкейк
Ozon в следующий раз и никаких проблем. В wildberries принципиально не покупаю ничего.
16.12.2024
Ответить
Photinia
Мордорский чизкейк, мы тоже, в основном -озон. Там если что- проще вернуть.
16.12.2024
Ответить
Алина КАА
Мордорский чизкейк, да я тоже в основном на озон перешла. Там просто небыло такого формата игрушки, пришлось на вб брать да и проблем раньше небыло с вб. Сейчас всё хуже и хуже, даже отслеживание убрали. Как убрали, почти каждый товар с задержкой пришёл
16.12.2024
Ответить
Екатерина
Мордорский чизкейк, проверять надо и делать надо по уму тогда все спокойно можно вернуть. А озон помоишный слишком и долго вещи идут, ну кому что как говорится
16.12.2024
Ответить
Photinia
Екатерина , а мне кажется озон нормальный. Почему помоишный?) И вещи приходят быстрее, чем на озон. Могут и раньше срока прислать. На валберис либо в срок, либо с опозданием.
16.12.2024
Ответить
Екатерина
Photinia, я просто через приложения ими пользуюсь, и приложение озона олдскульное и выглядит буквально как помойка с кучей ненужной информацией и товарами. А ведь пользуюсь я уже давно им как и вб, но до сих пор тыкаюсь, ищу каждый раз и скипаю надоедливые окошки с ненужной инфой. А насчет доставки +озона в том что есть вещи которые идут из китая, которых у нас нет, -что идут целый месяц, а все остальные вещи мне доставляли в пределах 5ти дней в лучшем случае. А на вб 90% вещей приходит за 2 дня, изредка задерживает - за 3-4дня.
17.12.2024
Ответить
Мордорский чизкейк
Екатерина , ни проверка на месте, ни даже заключения специалистов о браке в случае wb никак не гарантируют нормальный возврат. По уму или не по уму) Это мой печальный опыт. Политика компании слишком непорядочная. Ко всем участникам. Но я понимаю, что если покупатель ещё не сталкивался с проблемой, это как ошибка выжившего) )
18.12.2024
Ответить
elena
Мордорский чизкейк, там сейчас всё дороже.. постоянно сравниваю..при сем на порядок...
16.12.2024
Ответить
elena
Правильно они сделали.вы должны были проверить под камерами и отказаться сразу так как это брак.повреждение есть и когда оно получено неизвестно...а в описании товара всегда написано всё
16.12.2024
Ответить
Алина КАА
elena, по сути это даже браком не назовёшь. Выглядит это так как будто при покраске кусок задели так и оставили, вот как бывает ногти красишь и лак задел и на этом месте остаётся размазанный участок если не убрать. Я осмотрела целостность коробки, и видела этот незначительный недостаток. А вот дома уже когда достала осмотреть полностью то поняла что внутри никакого механизма нет у игрушки.
16.12.2024
Ответить
elena
Алина КАА, это и есть брак по сути...вот представьте,если бы это была не игрушка,а холодильник например на видном месте..ну вернуть уже не получится,к сожалению
16.12.2024
Ответить
elena
Алина КАА, а ребенку прямо принципиален этот механизм?мне кажется и без него играть очень даже интересно, ребенок больше задействован в игру
16.12.2024
Ответить
Алина КАА
Ирина, нее сейчас принимают только там где выдали. Если только в другую смену попробовать или дождаться что с курьером будет известно
16.12.2024
Ответить
Алина КАА
Ирина, я как то хотела вернуть в ближайший пв, а мне сказали что сейчас только возврат там где забирали
18.12.2024
Ответить
Ирина
Алина КАА, Если товар не подошёл, можете вернуть его в течение 14 дней в тот пункт выдачи, где получали заказ, или принести его в любой пункт выдачи и показать QR-код из раздела «Покупки» в приложении.
Это ответ техподдержки
18.12.2024
Ответить
Екатерина
Спишут деньги с сотрудников, если они такое примут. Увы, правомерно отказали.
16.12.2024
Ответить
Алина КАА
Екатерина, а почему с сотрудников то? По условиям у продавца написано 14 дней на возврат если товар не подошёл. Брак продавец не видит, я тоже по сути это браком не назову. А в пв считают это браком, хотя там реально видно что так покрасилось это даже не царапина типа поиграли и содрали краску. Они бы приняли, ушёл бы на склад продавца. Там же все целое, упаковку аккуратно вскрыла, ну как вскрыла кусочек скотча отрезала открыла и достала посмотерть.
16.12.2024
Ответить
elena
Алина КАА, брак продавец не видит))тоесть с его стороны типа это не влияет на эксплуатацию...брак,это то ,что идет уже с завода...а то,что это не вы уже сделали вы не докажите...мало ли теранули обо что то или капнули нечайно каким раствором..ну типа брака нет,но следы эксплуатации есть.правильно вам девушка говорит -будет штраф наложен на работника пвз
16.12.2024
Ответить
Екатерина
Алина КАА, потому что это жадный ВБ, у которого сотрудник виноват во всем)) даже если с одного склада на другой что-то не довезут, виноваты будут те, кто собирает конкретную волну товара. Я работала просто на складе, а знакомые работают на пвз. Там штрафуют за то, что не так подышал на товар.. У вас нет доказательств, что внешний вид испортили не вы. Да, это не брак, т.к не влияет на качество вещи, однако товарный вид нарушен, а это основание для отказа согласно законодательству. Если сотрудник пвз примет, с него спишут стоимость вещи и все. А то, что могли еще при сборке ободрать - так это никого не волнует, поэтому товар важно под камерой смотреть.
16.12.2024
Ответить
TaniaW
Джиглипуп, смотря что за продавец, я думаю. Мне вернули потому что положили штаны и куртку разных ростовок, продавец моментом согласился
16.12.2024
Ответить
Джиглипуп
TaniaW, сколько раз пыталась, ни разу не вернули. То продавец не одобрит, то на пвз какие-то проблемы с возвратом. Но я крупное там не беру, поэтому бодаться не стала.
17.12.2024
Ответить
TaniaW
Джиглипуп, я мелочь на вб беру, но теперь под камерой проверяю. Остальное на озоне, там все хорошо всегда
17.12.2024
Ответить
Jujulya
Джиглипуп, почему? Возвращала как-то сапоги детские по браку. В ПВЗ не рассмотрела что разного оттенка они, там освещение плохое, успели даже на улицу разок выйти, когда и заметила🙈 вернули деньги без проблем
16.12.2024
Ответить
Sangria
Джиглипуп, постоянно возвращаю, никаких проблем. Думаю, от персонала пункта выдачи зависит, у нас адекватные ребята работают
16.12.2024
Ответить
Алина КАА
Джиглипуп, от продавца видимо зависит. Я ребёнку брала домики, так там брак был котёнок вымазан краской и продавец одобрил быстро. Да и тут по сути брака нет, вот продавец и не видит брака, зато в пв видят брак такой покрас.
16.12.2024
Ответить
elena
Джиглипуп, нет, очень даже возможно...возвращали коврики в машину,брызгалку,которая вакуумом накачивает воду...перчатки не подошли.но вещи должны быть с бирками,без следов носки и эксплуатации.некоторые продавцы недобросовестные конечно.я купила новогодний проектор,а он в положении на полотол крутится,а в положении на стену нет.сняла видео,отправила..они написали брака не видят.и типа обратиться в независимую экспертизу и если акт будет,что это брак, тогда одобрят.я его раскрутила,а там не был закручен винт,что держит стекло..закрутила и всё работает.отзыв написала длинный,одну звезду влепила но такие товары нельзя вернуть просто в течение нескольких недель, только через одобрение.слава богу он стоил 800 р,если бы намного дороже и не починила бы,то я юы нервы поматала продавцу,он бы больше потерял в деньгах
16.12.2024
Ответить
Алина КАА
Дополняю. В итоге заявку которая была на рассмотрении мне одобрили. Писала в техподдержку каждый день, товар я вернула
20.12.2024
Ответить
Natali
После того, как мне на пункте отметили несколько товаров выданными и не отдали их (работник был укуренный), я больше вб не пользуюсь.
Тех поддержка ни разу не ответила на мои обращения что товары не выдали и пвз закрыли. Деньги не вернули. На заявки всякие в телеграмм и на их канал по мошенничеству ответа ноль. Валдберизу глубоко плевать на клиентов и законы.
17.12.2024
Ответить
Мордорский чизкейк
Natali, мне когда-то помогла вернуть деньги досудебная претензия. Можно в интернете найти форму и отправить на эл. адрес wb.
18.12.2024
Ответить
Natali
Мордорский чизкейк, там была небольшая сумма, но я перестала пользоваться вб полностью. И всем знакомым рассказываю что с любой проблемой просто проигнорируют и все, себе дороже. Сейчас есть альтернативы гораздо лучше, с беспроблемным возвратом к тому же.
19.03.2025
Ответить
Алина КАА
Natali, раньше с ними вообще проблем небыло. Нравилось там покупать, потом с этой дележкой и новыми нововведениями хуже только стало. Недавно тоже глюк был у них, заказала товар а оплатить надо было сразу, в итоге деньги списались с карты а товар висел не оплаченный. В итоге товар отменился из-за того что висел не оплаченный. Чека нет в приложении, им пишу объясняю ситуацию говорят оплаты небыло. В банке пишут что оплата ушла. Короче через несколько дней вернулись на кошелёк, хотя оплачивала картой.
18.12.2024
Ответить
Natali
Алина КАА, хорошо что вернули, видимо техподдержка отработала заявку. А меня просто проигнорировали на все обращения. Вот уже пол года не пользуюсь и всех знакомых и родственников уговариваю не использовать вб.
19.03.2025
Ответить
Jane
В тех поддержку написать по браку?
В нашем пвз принимают практически всегда без проблем, однажды только была ситуация, дочери приходил барабан без палок, оформляли брак и мне легко его одобряли
17.12.2024
Ответить
Алина КАА
Jane, каждый день пишу. Они отвечают ждите решения. Я уже думала просто прийти в другой день и на другую смену наткнуться, может докапываться не будут. Но я теперь не знаю, если висит заявка по браку у них в системе это как то отображается или нет. Мне даже вернуть курьером даёт выбрать
18.12.2024
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.