Помогите мне, пожалуйста!

Принесла щенка в ветеринарную клинику. У меня взяли паспортные данные, телефон, электронную почту. Договор не напечатали.

Устно сказали стоимость за консультацию терапевта и за один снимок в одной проекции. Пригласили меня и собаку в кабинет. Сделали несколько снимков, поставили диагноз, взяли анализы (сказали, что результат пришлют на почту на следующий день) , озвучили сумму за все услуги вместе, по отдельности не озвучили, сделали собаке укол, который вскрывали и набирали не при мне, может, там была вода. Т. е. в кабинет принесли уже готовый заполненный шприц, название лекарства сказали устно, но ампул я не видела, как вскрывали шприц, набирали его я не видела. Выдали рецепт, чтобы я купила рецептурный препарат.

Я в нескольких аптеках пыталась купить назначенное лекарство. Оказалось, что оно давно снято с производства. Когда в последней аптеке попросила по действующему веществу продать товар, оказалось, что врач допустил сразу три ошибки в одном слове: он написал "Doxicyclynu" , а правильно "Doxycyclini".

К тому же на рецепте отсутствуют номер рецептурного бланка, дата, ФИО врача и ФИО питомца. Лекарство мне не продали вообще ни в одной из трёх ветеринарных аптек. Сказали, что врач не может ТАК выписывать рецепт, обвинили меня в самолечении.

Я снова обратила в клинику, администратор ответила, что выписать новый рецепт стоит как повторная консультация врача, её надо оплатить заново.

Я понесла щенка в другую клинику, там поставили совершенно другой диагноз и сказали, что тот укол, который ему ввели, был противопоказан.

На следующий день щенок умер.

Я позвонила в клинику, спросила, не готовы ли анализы? Сказала, что рецепт выписан неверно, мне отказались по нему продавать лекарство, сказала, что щенок умер. Мне перезвонил главный врач, очень просил не отдавать тело на экспертизу и пообещал вернуть деньги. Деньги на карту вернулись как отменённая операция (красный крестик в приложении возле суммы). Экспертизу тела животного я делать не стала, т. к. это очень дорогая услуга, а судиться с клиникой не имеет смысла - это отнимет много времени, неизвестно чем закончится суд, собаку не вернуть, а деньги за услуги мне вернули. Собаку похоронила.

Проходит 2 недели и на домашний адрес приходит заказное письмо. Я его получила - досудебное требование от клиники оплатить счёт. Якобы, произошла техническая ошибка, и банк по ошибке отменил операцию, и теперь я должна клинике деньги, они дали мне срок погашения задолжности неделю. Якобы, клиника не возвращала мне деньги, не просила отказаться от экспертизы, и теперь я их должница.

Я ума мне приложу, что мне делать.

У меня на руках остался неправильно выписанный рецепт и распечатанный лист а4, в котором написаны с множеством опечаток анамнез, внешний вид, предварительный диагноз, название укола, какой сделали щеночку, какие анализы взяли и рекомендации.

Я не подписывала договор, у меня нет в руках договора с клиникой, нет информации, из чего сложилась сумма.

За 2-3 недели мне так и не прислали результаты анализов. Т. е. я даже не знаю, что выявили у щенка по анализам, какие там значения по крови, какие вирусы обнаружены на смывах. Я даже не знаю, передавала ли клиника эти пробирки в лабораторию, а если им передавала, почему на электронную почту мне до сих пор не прислали результаты. Руководитель говорит: сначала повторно оплатите, тогда пришлем. Но он же сам вернул мне деньги по мировому соглашению, что я не буду отдавать щенка на вскрытие, не буду писать притензии за, возможно, неправильно поставленный диагноз и неправильное лечение, не буду писать жалобу за неправильно выписанный рецепт. Я ему поверила, деньги вернулись, животное захоронили. Теперь делать экспертизы нет возможности, конечно.

И, вот, зная, что животное давно похоронено, с меня требуют деньги в полном объёме (консультация, введение укола, множество анализов). А у меня на руках нет ничего вообще! Ни договора, ни анализов!!! Я , может, была бы согласна оплатить консультацию... Но почему я должна платить за множество анализов, результатов которых у меня нет до сих пор. Разве оказана услуга? Тем более, теперь клиника может выдать мне любые ложные анализы, ведь я не смогу их перепроверить, животное уже давно захоронено и сдать посмертные анализы не возможно, чтобы хотя бы убедиться, что анализы мне отдали именно моего животного.

Как такое возможно и что можно делать? Сумма для меня большая. Но я готова была с ней расстаться (и заплатила) с условием, что хотя бы буду знать результаты анализов.

Помогите, пожалуйста.