Может стоит наказывать сотрудников за отказ ?

Данные карты оформляются в случае письменного требования заявителя (Начиная с 15 мая 2012 года, по решению Департамента социальной защиты населения города Москвы) и единовременные выплаты перечисляют только на личный счет заявителя, открытый в кредитной организации (по !выбору! заявителя). До этого выплаты перечисляли исключительно на СКБ. Эту формулировку сотрудники УСЗН воспринимают по своему и стараются перечислить выплаты на открытый счет заявителя  в Сбербанке, про соц. карту ничего не сказав (или просто отговаривая), а позже заявитель узнает что можно было еще оформить и карту СКБ (но если выплаты на счет того же Сбербанка уже произведены, то карту СКБ уже не получить, если только не родится еще один ребенок).