Вернуть телефон

Купили вчера сыну телефон,оказался то ли бракованный,то ли что,не понятно.Не сразу включается,зависает ,тормозит.Возвращать деньги отказываются,говорят,приносите на экспертизу.Какие варианты возможны?Хочу вернуть деньги и купить другой телефон в другом салоне.МТС-салон разочаровал.

Еще нюанс-покупали по акции,там на телефон была снижена стоимость при условии покупки страховки.Но страховка,говорят,только от механических повреждений.Можно ли отказавшись от телефона,вернуть деньги еще и за страховку?