Отмена покупки в интернет-магазине
Защита прав потребителейДобрый вечер!попала в неприятную ситуацию(уже второй раз((()сделала заказ на мегамаркете во время распродажи на чёрную пятницу.Т.е. товар был со скидкой,плюс возврат бонусов,плюс промокод.Хорошая цена получилась!заказала 23 ноября,доставка 7 декабря.7 написали,что задерживается,а сегодня отменили.Позвонила туда сегодня,сказали,что типа нет товара соответствующего качества.Правда теперь она без всяких скидок на 3тыс дороже стоит и её можно заказать у этого же продавца🤦♀️.Знаю,что по закону не имеют права расторгать договор купли/продажи в одностороннем порядке!подскажите,пожалуйста,на какой закон можно сослаться?
Жанна
Мужику отменили заказ, он купил дороже, все взыскал по суду, разницу в цене, неустойку, штраф)) Не помню пункты закона, все прописано, не может односторонне отменять и не принимаются во внимания правила площадки которые противоречат закону.
Жалко я спортмастеру спустила отмену заказа, может взыскать с них хотя бы разницу переплаты...
Ну кстати вы же понимаете, что отвечает не маркетплейс а продавец.
14.12.2023
Ответить
Юля
Жанна, понимаю,но как выйти мне на продавца-то?(пытаюсь понять,какие мои действия.знаю,что односторонне не имеют права отменить,закон только надо поискать
14.12.2023
Ответить
Жанна
Юля, продавец указан в карточке товара. Под ценой и надписью купить. Закон поищите, если вы не научитесь пользоваться им, то вы не сможете сделать дальнейшие шаги - претензию, исковое в суд и т.д. Вот есть сайт для москвичей. Но там и ошибки, я им написала.
https://prav.mos.ru
14.12.2023
Ответить
Оксана
Самая ужасная торговая площадка ,я там больше никогда не буду заказывать и никому не советую . Возврат бракованного товара идет за свой счет и это еще надо доказать . Заказала там как-то увлажнитель воздуха,а курьер привез пакеты для пылесоса . Благо сразу заметила и отказалась от получения . Ох долго меня морозили ,в поддержку не дозвонится тогда было ,сейчас не знаю . В конечном итоге через угрозу досудебной претензии мне вернули деньги
14.12.2023
Ответить
Юля
Оксана, да я так любила её,но это ситуация,ещё и передНовым годом((второй день ком в горле от обиды((
14.12.2023
Ответить
Мегамаркет Поддержка
Оксана, здравствуйте! Не хотели оставить такое впечатление о сервисе. Наша команда ежедневно работает над улучшением сервиса, в том числе детально анализирует каждый заказ, при исполнении которого что-то пошло не так. Подобные случаи мы в обязательном порядке изучаем, чтобы принять меры для устранения недочетов.
13.01.2024
Ответить
Юля
Александра, простите,а какие меры Вы принимаете?Мне ответили,что не несёте никакой ответственности за работу магазинов...Продавец на Вашей платформе нарушает закон о защите прав потребителей,а Вы типа ни при чём🤣очень удобная позиция
15.01.2024
Ответить
Мегамаркет Поддержка
Здравствуйте, Юля. Обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Понадобится номер телефона и ФИО, которые вы указали в Личном кабинете. Очень хотим помочь.
14.12.2023
Ответить
клюковка
У них на сайте наверняка есть оговорка, что предоставленная информация не является публичной офертой. Т.е. ни цена, ни наличие. Вы почитайте отзывы- с этой площадкой такое постоянно.
14.12.2023
Ответить
Лорка
Ничего вы не сделаете, это там норма. У нас например отменяют очень часто, особено всё, что больше средней коробки
13.12.2023
Ответить
Танечка
это интернет магазин, который может выступать в качестве площадки для размещения продукции из разных источников под аккаунтом 1 продавца, ничего вы никому не докажите
13.12.2023
Ответить
Лена
Тоже самое. Оплатила бонусами покупку. Сначала типа на сборке, потом задерживается, далее - отмена. Хотя висит у того же продавца, бери не хочу.
И с браком у них товар приходил. Оставила заявку, площадка отправила разбираться с продавцом. Чтобы получить средства нужно сдать товар ненадлежащего качества (логично), но сделать это надо через СДЭК... Блин, я пункт выдачи всегда поближе к дому выбираю, чтобы получить и, в случае чего, сдать без проблем. А тут ищите СДЭК. Связываться не стала, товар не очень дорогой, около 1300р. Всё делают для того, чтобы ты забил и смирился.
В итоге все бонусы истратила по мелочи: еаптека, сбермаркет, бургер кинг) А купить на них что-то дорогостоящее это ещё исхитриться надо: то отменят заказ, то неликвид втюхают.
13.12.2023
Ответить
Оксана-М
Лена, у них можно сдать товар в офисах Сбербанка. Но это еще хуже, чем искать СДЭК: создай заявку, дождись одобрения, приди в офис, возьми талон, отстой в очереди вместе со всеми страждущими бабками, подожди минут 15. Потом тебе медленно и печально оформят возврат, при тебе так же медленно все это упакуют и только потом можно уходить. У меня на сдачу товара полчаса ушло, в то время как в Озоне это занимает 5 минут.
14.12.2023
Ответить
Мегамаркет Поддержка
Лена, здравствуйте! Спасибо, что нашли время и рассказали о своем опыте. Мы совершенствуемся и учитываем в работе мнение наших клиентов.
13.01.2024
Ответить
