Подскажите про возврат по гарантии в Оз.

Девочки, расскажете, как происходит возврат товара в оз*н , который давно в носке? Если , например, кроссовки понравились. Просто на вб гарантия 2 года на шмот. И легко происходит оформление заявки. А про озон, не поняла как. Может кто сталкивался?