Чартер, задержка, компенсация.
Европа.Всем привет! Я уже писала про вылет чартерным рейсом в Турцию и задержку полёта. Как оказалось в итоге, ситуация сложилась совсем уж ужасно.
Итак, что имеем: тур в Турцию с 14. 07 по 23.07. За день до предполагаемого вылета ( а это 14.07 в 16.00) бесконечно переносили время вылета. Туристы ждали в аэропорту с 14.00, самолёт вылетел 15.07 в 6.15 утра. Прилетелт в 10, сели на автобус, в отель прибыли в 15.00. Опустим подробности с ожиданием самолета и кормежкой-гостиницей в аэропорту, вопрос вот в чем: как компенсировать потерянные оплченыые сутки ? Напомню, тур с 14.07, заселились 15.07 в 15.00.
Кто сталкивался с ситуацией? Писать претензию по приезду? Реально сколько денег вернут и вернут ли?
Марина Максименкова
Вообще, вам нужно будет претензию подать в сроки 10 дней.. если я не путаю. И мы с моими туристами все сделали. Одни туристы потеряли 2 дня. Их вернули на 2 дня раньше.. вместо 24.06 они прилетели 22.06... если бы ваш агент был с вами в контакте, вам бы уже все рассказали. У меня даже шаблоны претензий есть и я говорила: сохраняем посадочные талоны и берём у отеля выписки с жатой заселения или штамп на ваучера о дате и времени заселения.
Не совру... мои туристы проучили уже денежную компенсацию в прошедший вторник на расчётный счёт. Рекомендовано им было написать прямое письмо тур оператору. Это оказалось действеннее.. ну и ситуация более вопиющая. Потеря 2 дня.
Другие туристы, потеряли меньше суток. Для подстраховки тоже написали претензию. Передали через агентство. Ответ ещё не получен. Мы о себе напомнили. На сл неделе обещали ответить.
Вам ваше агентство что ответило?
15.07.2017
Ответить
Екатерина
спасибо! Мы все напишем сразу по прилету обратно. Одновременно и туроператору и в агентство и в Роспотребнадзор и в Ростуризм и в транспортную прокуратуру для подстраховки )
15.07.2017
Ответить
Марина Максименкова
Выше головы не прыгайте. Ростуризм это инструкция как и суд. Не можете по сути писать, пока ответ от тур оператора не получили.. первые 2 пункта достаточно
15.07.2017
Ответить
Екатерина
нет, к ответственности их привлечь можно, вопрос в том, как это сделать быстрее и эффективнее
15.07.2017
Ответить