Есть ли шанс вернуть деньги? Перенести тур?
РазноеДевочки, я в ужасе что у нас происходит. Собирались я с детьми ехать отдыхать, впервые без мужа, так как ему отпуск не дали, вылет уже в это воскресенье. Тур куплен у санмара, дорогой, 420.000
Страховку от невыезда не брала, так как действует она лишь при госпитализации. Решила что не нужно. Ну и попала.
Неделю назад заболел муж. Думали грипп, оказалась пневмония+осложнения. Положили в больницу. Уже тогда мне нужно было что-то делать, но я сидела на попе ровно. В итоге мужа сегодня переведи в реанимацию, состояние тяжёлое. Просит нас лететь, ничего не отменять,но я так не могу. Не могу его оставить.
Сейчас ребенок пришёл из сада, температуру померила -38,2... Все против поездки, которую так долго ждали.
Завтра буду звонить в санмар. По условиям их договора они возмещают сумму за вычетом их расходов. Но не сложно понять, что сюда войдёт отель, страховка медицинская, авиабилеты... То есть сумма к возврату будет пшик... Есть какие то варианты чтобы вернуть деньги? Перенести отпуск? Или за 3 дня до вылета нет уже ничего?
Сижу, читаю что в страховку от невыезда входит и госпитализация ближайших родственников. Вот кто бы знал...
Эххх! Берегите себя и своих близких! Сколько лет летала, а такое впервые, и оказалась абсолютно не готовой.
Лучший ответ
Мария
Очень Вам сочувствую, мой страшный сон, всегда боюсь таких ситуаций. Напишите пожалуйста потом, как у вас всё это разрешилось. И главное здоровья мужу и всей семье!
28.02.2024
Ответить
Ириска
Крыска, у меня к сожалению нет знакомых, а выкладывать на Авито, сами понимаете, это рулетка. Или эта перепрода ЖД а как-то иначе делается, самим агентством?
28.02.2024
Ответить
Крыска
Ириска, санмар пусть предложит. Запостят в соцсети, предложат постоянным клиентам и тп.
28.02.2024
Ответить
Ольга
Прямо с утра связывайтесь с туроператором и проговаривайте с ним варианты - можно ли продать с дисконтом другим страждущим, перенести ваши даты поездки и тд, так как по возврату за 3 дня вряд ли вы какую-то значимую сумму получите...
29.02.2024
Ответить
Ириска
Ольга, позвонила. О перепродаже тура ими же речи нет, сказали что это либо аннуляция за вычетом расходов, либо, возможно, перенос с доплатой. Причем начать они предложили с аннуляции, сказали что будут связываться с отелем и узнавать, возможна ли она учитывая мои обстоятельства (у меня сегодня ночью и второй ребенок заболел, сейчас ждём врача, чтобы взять справки на всякий случай), и также будут узнавать, выписаны ли уже билеты . Если выписаны, то за них деньги не вернут. Увы, время играет против меня. Пока им отель ответит, пока авиакомпания. Может целый день пройти.
29.02.2024
Ответить
Наталья
Найти желающих и переоформить тур с минимальными потерями
обычно у та есть люди кто могут собраться и поехать .. вы конечно теряете но не все а этом случае
Псы в агентстве денег нет, они все переводятся туроператору от тур агента
даже если вы оформляете сами на сайте ТО то заключаете договор с ТА только с тем кого не знаете
29.02.2024
Ответить
Наталья
Ириска, не важно
то с физлицами не работает, даже если берете на официальном сайте то все равно через посредника все оформляется если вы не оформлены там как юрлицо
--
именно у вас тот самый случай когда лучше знать своего агента лично
29.02.2024
Ответить
Таша
Ириска,
а разве ТО работает с частными лицами? насколько я знаю, только с ТА
29.02.2024
Ответить
Анна
Наталья, я совершенно не понимаю ,как поможет автору ТА, которого бы она знала лично? из своих денег что-ли по дружбе отдаст? вопрос возврата в любом случае туроператор решает. автор с ним напрямую и общается
29.02.2024
Ответить
Наталья
Анна, у та есть список своих клиентов которые готовы потенциально ехать
например не за 450 а за 350 - мне так приходили предложения
и такой клиент не один а база
во вторых они знают как оформить страховку от невыезда в последний момент та которая европейскую рассширеная где ребенку не надо быть в больнице иттд итп
причем это бы уже наша предложила тогда когда заболел 1 чел (у нас так было когда мы ехали с мамой и она заболела за 7 дней до вылета)
в третьих запрос на отмену в интересах клиента агент составит лучше чем я которая этим не разу не занималась
то с физлицами не работает только через посредника с таким же именем и размещенный на сайте
29.02.2024
Ответить
Наталья
Анна, да и кстати маленькие российские агенства охотней идут при перерасчете
в прощлом году со стеллой столкнулись они готовы были пересчитать м потерей 30тр из 110 за сутки до выезда моя покрылась крапивницей и отекла
с карелией ок правда за месяц был полный перерасчет на другой тур
местные в улан удэ вернули 100% проплаченных экскурсий при заболевании ребенка в день выезда
29.02.2024
Ответить
Ириска
Жанна, то есть деньги остались у агентства и их потом можно использовать для оплаты другого тура, я правильно понимаю? Или это что-то другое? Подскажите пожалуйста, какой процент от суммы тура Вам вернули?
29.02.2024
Ответить
Жанна
Ириска, 100 процентов но перелет и отель Сочи, было это летом 22, справку о ковиде одного из участников тура, заявление на минимизацию высылала по почте турагентству. Еще нужен был больняк, ну я брала доказательства что не работаю.
Оплатила другой тур.
29.02.2024
Ответить
Kira
Может быть позвонить в авиакомпанию напрямую? Если перелёт аэрофлотом, например, то нужно смотреть какой тариф у билетов... И в отель так же можно написать на почту с официального сайта и попросить перенести бронь, объяснив ситуацию...
Самое главное - здоровья мужу и ребёнку!!
28.02.2024
Ответить
Ириска
Kira, в отель писала, они вообще не отвечают, причем не только мне. Увы, у нас не Аэрофлот а чартер Азура, и я даже не знаю, возвратные ли там билеты. Наверное в моей ситуации сначала нужно пробовать договариваться с турагентством, а дальше по ситуации.
28.02.2024
Ответить
Марина
Наши друзья так в Тайланд не улетели перед НГ. Старший сын слёг с 39.5 за 3 дня до вылета. В день вылета и мелкая слегла с такой же. Вернули 50% стоимости. Но они обратились за 48 часов, когда была справка от врача с причиной почему не могут улететь. Возврат одному ребёнку 90%, который больной. Остальным рассчитали лишь 50%. итого чуть больше 50% вернули. А тур стоил 600 тыс на 2+2 в пятерку
03.03.2024
Ответить
Ириска
Марина, а почему же второму ребенку не сделали полный возврат, он наверняка ещё на день вылета был с температурой. И если знаете, подскажите пожалуйста, они именно справку от врача брали? У нас больничные. Я думала будет достаточно предоставить копию больничного о том что он выдан обоим детям. Получается что нужно что-то другое?
04.03.2024
Ответить
Марина
Ириска, справка-осмотр от врача. Потому что они подавали когда ещё мелкая не слегла, за 48 часов до вылета. Мелкая слегла в день вылета. Там очень многое зависит от билетов, если эконом не возвратный, то он НЕ возвратный.
04.03.2024
Ответить
Ириска
Марина, мне объяснили что в случае, если билеты успевают перепродать, деньги за них возвращают. Вот интересно, это какой тип билетов, что сдать их нельзя, но можно перепродать самим агентством?
04.03.2024
Ответить
Марина
Ириска, как правило за 48 часов до вылета никто не купит билет на чартерный рейс.
04.03.2024
Ответить
Ириска
Марина, да? Не знала. У меня получилось сдать тур за 3,5 суток. Я почему то надеялась, что и ещё смогут перепродать. В любом случае узнаю я это только тогда когда подам документы на минимизацию потерянной суммы
04.03.2024
Ответить
Ириска
Марина, из 420 вернули 253, а 167.000 нет. Туроператор написал что это их реальные расходы на билеты, отель, трансфер и страховку. Но вроде бы часть этой суммы можно вернуть если предоставить доказательства что тур был отменён по уважительной причине.
04.03.2024
Ответить
ЯМайскиЙKot Жду весну!
Сочувствую вам очень! Всегда боялась так попасть. Но я, как дурочка, каждый раз покупаю страховку ерв отмена поездки+ за 5%. это все дороже и дороже мне стоит - цены растут.
01.03.2024
Ответить
Ириска
ЯМайскиЙKot Жду весну!, я тоже всегда покупала страховку от невыезда, всегда! Не поверите, не купила впервые, и вот итог...
01.03.2024
Ответить
ЯМайскиЙKot Жду весну!
Ириска, я поэтому и покупаю всегда. Боюсь, что если не куплю…
01.03.2024
Ответить
Маринка
Вообще чартерные билеты могли и не выписать на вас ещё, мне кажется, они могут на ваши места посадить других. Это на регулярку сразу выписывают билеты, а тут у туроператора блок мест..
29.02.2024
Ответить
Ириска
Маринка, мне сказали следующее.Билеты уже были выписаны. Но если после отмены тура их купит кто-то другой, то есть шанс что деньги за билеты мне вернут. Если не купят, то не вернут. Признаться, я не уточнила кто именно будет продавать билеты, туроператор в рамках какого-то другого тура, или сама авиакомпания.
Как думаете, похоже на правду? Я вот думаю может в саму авиакомпанию написать через их соцсети, что они скажут. Дозвониться до них нереально, полчаса на трубке, дальше звонок скидывается. Не знаю, смогут ли ответить конкретно по этому случаю или нет.
29.02.2024
Ответить
Наталья
Мы в своё время возвращали даже невозвратные билеты Аэрофлота. Брали справку ребёнку, в которой обязательно должна быть пометка, что не рекомендован выезд и смена климата.
29.02.2024
Ответить
Ириска
Наталья, мне они объяснили так. Возвращают часть денег (253 тыс из 420)то есть сумму за исключением уже потраченных на отель и билеты. Билеты, кстати, уже выписаны на наши имена.
Оставшуюся сумму 167.000 я могу и потерять. Но! По окончании даты тура (15 марта) меня попросили выслать документы (справку из больницы, справки и больничные из детской поликлиники) для подачи заявления на минимизацию расходов.
Возможно, что-то вернут ещё. Но не факт.
Менеджер мне объяснил что они будут писать в отель, просить их войти в наше положение. Плюс, если наши авиабилеты всё-таки продадут кому-то, то эту сумму тоже вернут.
С билетами мне понятно, они идут туда-обратно, соответственно логично дождаться 15 марта, когда мы должны были вернуться. Но не очень понятно с отелем. Почему не попросить их сейчас? Почему тоже нужно ждать окончания тура?
Или это нормальная практика?
29.02.2024
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.