Неустойка с Хофф! Как получить? Нужна помощь

Всем привет! Ситуация такая. В середине июня заказали в Хофф диван (под изготовление в нужном нам цвете) , выбрали цвет ткани, оплатили 100%.

В договоре указан срок 59 календарных дней. Этот срок вышел. Также там указано как форс-мажор +14 календарных дней продления. Этот срок тоже вышел. С нами никто не связывался, я сама тоже не звонила им.

Вопросы-

1- можем ли мы запросить у хоффа неустойку?

2-если да, то в каком размере? Как определить максимальный размер неустойки?

3- есть ли у кого то может быть шаблон досудебной претензии?

Заранее спасибо.

Upd: кому интересно-все оказалось очень просто. Я приехала в магазин с договором и чеком на товар, который задержали. Мне на сервисе посчитали дни задержки и сумму. На выбор 2 варианта-либо оплата деньгами, либо бонусы на карту, но если бонусы то там 50% еще прибавят к сумме.